Cambios y devoluciones

1. Alcance

Esta política se aplica a los productos adquiridos en lavanidosa.pe y a los pedidos coordinados con La Vanidosa. Atendemos cada solicitud de acuerdo con el estado del producto, la información del pedido y las normas de protección al consumidor aplicables.

2. Casos en los que aceptamos cambios o devoluciones

Puedes solicitar atención cuando ocurra cualquiera de estos casos:

• El producto llegó dañado durante el transporte.
• Recibiste un producto diferente al indicado en tu pedido.
• El producto presenta una falla o defecto de fabricación.
• El producto no corresponde a las características esenciales ofrecidas en la página o confirmación de compra.

3. Plazo para comunicar el problema

Para daños visibles, faltantes o errores de entrega, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción. Cuando se trate de una falla que no era visible al recibir el producto, evaluaremos el caso desde el momento en que sea detectada, conforme a los derechos que correspondan al consumidor.

4. Información necesaria

Para identificar y resolver tu solicitud, envíanos:

• Número o código del pedido, boleta, factura o comprobante disponible.
• Nombre del producto y una explicación breve del problema.
• Fotografías o video que permitan observar el daño, la falla o el producto recibido.
• El producto y sus accesorios. Conserva el empaque cuando sea razonablemente posible.

No se atenderán daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación intencional o incumplimiento de las indicaciones del fabricante.

5. Cómo solicitar la atención

1. Escríbenos mediante la página de Contacto o por el WhatsApp informado en la tienda.
2. Envía los datos y evidencias indicados en esta política.
3. Revisaremos la solicitud y responderemos normalmente dentro de los siguientes 2 días hábiles.
4. Cuando corresponda, coordinaremos la entrega en un punto de venta o el recojo del producto.

6. Soluciones disponibles

Después de evaluar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Cambio por el mismo producto en buen estado.
• Reposición por otro producto acordado cuando el original no esté disponible.
• Devolución del importe pagado cuando la reposición no resulte posible o corresponda legalmente.

7. Costos de devolución

Cuando se confirme un defecto, daño de transporte o error atribuible a La Vanidosa, asumiremos el costo razonable del recojo o devolución coordinada. No envíes productos por tu cuenta sin recibir primero nuestras instrucciones.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, gestionaremos el reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleje puede variar según el banco, billetera digital o medio de pago utilizado.

9. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor ni las soluciones que correspondan cuando un producto no sea idóneo, presente fallas o no coincida con lo ofrecido.